Примеры проектов
Реальные ситуации, с которыми к нам приходят владельцы и руководители.
Розничная сеть
Тип компании и масштаб
8-12 недель18 магазинов, 2 склада, команда около 140 человек
Проблема
- остатки в магазинах и на складе расходились
- часть продаж выпадала из отчётов
- сводка по выручке собиралась вручную
Что сделали
- связали систему учёта с кассами и складом
- ввели единые правила статусов заказов и возвратов
- настроили контроль расхождений по остаткам
- сделали ежедневный отчёт для руководителя
- обучили сотрудников по новым правилам работы
Результат
Сократили расхождения по остаткам на 34%.Ускорили подготовку ежедневного отчёта с 2 часов до 20 минут.Как измеряли
По отчётам по расхождениям остатков и по времени подготовки ежедневной сводки.
“Наконец-то перестали спорить о цифрах и начали обсуждать решения.”
Что было самым сложным
Сложнее всего было унифицировать правила учёта для всех точек без остановки работы сети.
Сервисная компания
Тип компании и масштаб
6-9 недельОколо 90 сотрудников, 25 выездных исполнителей
Проблема
- заявки терялись между звонками, чатами и таблицами
- сроки ответа клиентам регулярно сдвигались
- руководитель не видел загрузку бригад
Что сделали
- собрали все обращения в один поток
- ввели статусы заявки и ответственных на каждом шаге
- настроили уведомления по критичным задержкам
- добавили правила приоритизации срочных обращений
- сделали отчёт по скорости реакции и выполнению
Результат
Снизили потери заявок на 41%.Ускорили первый ответ клиенту с 55 до 18 минут.Как измеряли
По доле потерянных заявок и по среднему времени первого ответа клиенту.
“Мы перестали тушить пожары и начали управлять потоком заявок.”
Что было самым сложным
Самым сложным оказалось согласовать единые правила обработки обращений для разных подразделений.
Оптовые продажи и дистрибуция
Тип компании и масштаб
7-10 недельОколо 45 менеджеров, 3 региональных склада
Проблема
- этапы продаж вели по-разному в каждой команде
- прогноз продаж был нестабильным
- причины потерь сделок не фиксировались единообразно
Что сделали
- описали и зафиксировали единый путь сделки
- ввели обязательные правила заполнения этапов
- настроили отчёты по конверсии по этапам
- добавили отдельный отчёт по причинам потерь
- провели разбор отчётов с руководителями отделов
Результат
Повысили точность прогноза продаж на 27%.Сократили ручные корректировки в воронке на 48%.Как измеряли
По точности прогноза продаж и по объёму ручных корректировок в воронке.
“Прогноз стал рабочим инструментом, а не формальностью в конце недели.”
Что было самым сложным
Сложнее всего было добиться одинаковой дисциплины заполнения данных у всех менеджеров.
Проектное производство
Тип компании и масштаб
10-14 недель2 производственные площадки, около 120 сотрудников
Проблема
- закупки, производство и отгрузки жили отдельно
- задержки выявлялись слишком поздно
- не было прозрачной картины по этапам проектов
Что сделали
- описали процесс от заказа до отгрузки по этапам
- ввели контроль ключевых точек проекта
- настроили уведомления о риске срыва сроков
- сделали еженедельный отчёт по статусам и узким местам
- зафиксировали роли и ответственность на этапах
Результат
снизили незапланированные сдвиги сроков на 29%сократили время согласования изменений с 3 дней до 1 дняКак измеряли
По доле незапланированных сдвигов сроков и по времени согласования изменений.
“Теперь видно узкие места заранее, а не после срыва сроков.”
Что было самым сложным
Самым сложным было согласовать единые статусы между производством, закупками и логистикой.
Онлайн-торговля
Тип компании и масштаб
8-11 недельИнтернет-магазин и несколько торговых площадок, более 3000 заказов в неделю
Проблема
- заказы из каналов сводились вручную
- возвраты и статусы заказов часто расходились
- маржинальность считалась с задержкой
Что сделали
- подключили каналы заказов к учётной системе и складу
- ввели единые статусы заказа и возврата
- настроили автоматическую выгрузку документов
- собрали отчёт по марже в разрезе товаров и каналов
- добавили проверку качества данных перед отчётами
Результат
сократили ручную обработку заказов на 52%ускорили расчёт маржинальности по каналам с 6 часов до 35 минутКак измеряли
По времени ручной обработки заказов и по скорости расчёта маржинальности по каналам.
“Раньше мы закрывали отчёты ночью, теперь видим экономику почти в реальном времени.”
Что было самым сложным
Сложнее всего было синхронизировать разные правила обработки возвратов между каналами.
Профессиональные услуги
Тип компании и масштаб
6-9 недельЮридическая и консалтинговая компания, 4 практики, около 70 сотрудников
Проблема
- проекты вели в разных таблицах и переписках
- руководители не видели загрузку команд по практикам
- подготовка итогового отчёта по проектам занимала слишком много времени
Что сделали
- зафиксировали единый путь проекта: от запроса до закрытия
- ввели общие статусы задач и контроль сроков по этапам
- настроили уведомления по риску просрочки
- собрали отчёт по загрузке команд и выработке
- добавили единый шаблон итогового отчёта для клиентов
Результат
сократили время подготовки итогового отчёта с 4 часов до 45 минутснизили долю просроченных задач на 31%Как измеряли
По времени подготовки итогового отчёта и по доле просроченных задач.
“cases.case6.quote”
Что было самым сложным
Сложнее всего было привести разные практики к единому рабочему стандарту, не ломая привычные процессы специалистов.